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Les technologies de l'information et de la communication (TIC) ont été largement utilisées pour permettre aux gens d'accéder à une éducation de qualité. C'est ainsi que le mode d'apprentissage ODEL (Open Distance and Electronic Learning) a été adopté par diverses universités au Kenya. Cependant, le succès d'un tel programme dépend des services de soutien aux apprenants offerts à chaque étudiant. Une étude a donc été menée pour identifier les services de soutien aux apprenants que les étudiants et les administrateurs considèrent comme essentiels dans les programmes ODEL. Il a été noté que les étudiants et les administrateurs étaient d'avis que le matériel imprimé (modules), l'interaction en ligne, la bibliothèque en ligne, la disponibilité du matériel d'apprentissage en ligne et les interactions en face à face étaient des services essentiels de soutien aux apprenants. L'étude a également noté que les administrateurs étaient conscients des services essentiels de soutien aux apprenants, mais qu'ils étaient limités par d'autres facteurs qui échappaient à leur contrôle. L'étude recommande aux institutions proposant des programmes ODEL de s'efforcer d'offrir des services de soutien aux apprenants, peu nombreux mais essentiels, qui soient de haute qualité, adéquats et satisfaisants pour les étudiants.