Investigación presentada al Programa de Posgrado Stricto Sensu en Administración del Centro de Ciências Sociais Aplicadas de la Universidade Regional de Blumenau, para la obtención del título de Máster en Administración, al tribunal examinador formado por: Prof. Maria José Carvalho de Souza Domingues, Dra. - Asesora; Prof. Margarita Nilda Barretto Angeli, Dra., FURB; Emerson Mainardes, Dr., FUCAPE. Año de defensa: En 2014.