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El libro aborda el tema de la relación entre las organizaciones y sus diferentes públicos, estudiado en la investigación doctoral en Comunicación Social defendida por el autor. El texto transita por diferentes áreas del conocimiento humano: sociología, antropología, psicología social, economía, administración y comunicación social. Las relaciones organizacionales fueron analizadas en el contexto de la comunicación estratégica, es decir, describe cómo las acciones de relación organizacional generan estrategias de comunicación que son percibidas y comprendidas por el público. El estudio validó las hipótesis de trabajo surgidas de la integración de categorías comunes a las áreas de Relaciones Públicas y Marketing Relacional. Se seleccionaron cinco categorías: Compromiso, Confianza, Cooperación, Poder y Satisfacción. La investigación cualitativa-cuantitativa generó 30 variables de relación organizacional que fueron aplicadas y validadas para diferentes públicos de una institución de enseñanza superior, además de permitir evaluar la percepción de diferentes públicos y su grado de comprensión de las acciones de relación desarrolladas por la organización.
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