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Las relaciones públicas son más que protocolo y buenos modales, son más que crear y mantener una buena imagen, y aunque estas actividades son buenas y elementales para cualquier empresa o institución, las relaciones públicas abarcan un espacio más grande y llegan a ser una herramienta clave en la empresa o institución, para el manejo y prevención de crisis. Una crisis se asocia a aquellas situaciones imprevistas que irrumpen en el escenario y pueden alterar el curso de los acontecimientos significativamente. Una crisis tiene la capacidad de generar publicidad negativa, de manchar la imagen de una entidad y puede afectar la relación entre una organización y sus públicos.