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Este trabajo de investigación se basa en el análisis de la problemática de fallas en la operación que presentan las Redes de Cobertura Amplia basadas en TCP/IP, en este estudio analizaremos el caso específico de una empresa del Sector Productivo que servirá para aportar sugerencias de mejora en la prevención, detección y/o corrección de fallas en cualquier red de cobertura amplia basada en TCP/IP. Para desarrollar este proyecto fue necesario analizar la administración del monitoreo y operación de la red, en una empresa del sector productivo de México; la selección se realizó principalmente por las facilidades para la investigación de campo y el antecedente de la problemática manifestada en ésta empresa, dicha problemática de fallas en la operación de la red, no solo impactaba en el decremento de la disponibilidad de operación, aumento en la incidencia de fallas LAN y WAN, sino que dañaba los equipos de cómputo y comunicaciones, por lo cual se decidió evaluar la problemática en dos periodos de estudio uno antes y otro después de aplicar las medidas preventivas, y procedimientos de atención y corrección de fallas en la operación de la red.