Lavoro emotivo: Revisione completa - Shagirbasha, Shameem
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Il lavoro emotivo è una componente inseparabile di ogni lavoro interattivo. La sociologa Arlie Hochschild (1983) ha fornito la prima definizione di lavoro emotivo applicabile al lavoro di servizio. Il lavoro emotivo è una forma di regolazione delle emozioni che crea un'esibizione facciale e corporea pubblicamente visibile all'interno del luogo di lavoro e che viene venduta in cambio di una retribuzione. Data l'intangibilità del lavoro di servizio, è inevitabile comprendere il concetto di ¿lavoro emotivö. La conoscenza di questo concetto aiuterà gli accademici e gli operatori del settore a…mehr

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Produktbeschreibung
Il lavoro emotivo è una componente inseparabile di ogni lavoro interattivo. La sociologa Arlie Hochschild (1983) ha fornito la prima definizione di lavoro emotivo applicabile al lavoro di servizio. Il lavoro emotivo è una forma di regolazione delle emozioni che crea un'esibizione facciale e corporea pubblicamente visibile all'interno del luogo di lavoro e che viene venduta in cambio di una retribuzione. Data l'intangibilità del lavoro di servizio, è inevitabile comprendere il concetto di ¿lavoro emotivö. La conoscenza di questo concetto aiuterà gli accademici e gli operatori del settore a comprendere e gestire meglio l'interazione tra dipendenti e clienti nel mondo dei servizi.
Autorenporträt
La Dra. Shameem S. (PhD, IIT Madras) es actualmente Profesora Adjunta en el área de OB/HRM en el Great Lakes Institute of Management, Chennai, India. Anteriormente, ha trabajado en National Oxygen Limited, como responsable de RRHH, en el Institute for Financial Management and Research (IFMR), como docente, y en la Universidad de Gottingen, Alemania, como científica invitada.