L'hypothèse principale de ce document est que la rentabilité des entreprises est liée aux aspects de la gestion des entreprises, de l'organisation et des ressources humaines, ainsi que de l'innovation et du développement technologique. Les résultats indiquent que les facteurs les plus liés à la rentabilité des petites et moyennes entreprises locales dans le secteur des services sont la taille de l'entreprise, la formation académique du dirigeant, la stratégie concurrentielle (en particulier les partenariats) et la différenciation des départements de production et de commercialisation.Quant aux facteurs considérés comme déterminants pour le développement et la réussite de l'entreprise, ils sont les suivants : le prix, l'accès à de nouveaux marchés, y compris les consommateurs du côté américain, la flexibilité du processus de production/commercial et l'effort de recherche et développement.
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