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La reputazione è uno dei beni intangibili meno padroneggiati dai manager. Eppure il suo impatto è importante per la sopravvivenza e lo sviluppo delle aziende. L'obiettivo di questo libro è quello di distinguere il concetto di reputazione organizzativa da concetti correlati come immagine e reputazione da un lato, ma anche di proporre un approccio per costruirla nel settore assicurativo africano dall'altro.