LE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE - KAMDEM, Patrick Eugene
44,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
22 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

La gestion de l'écoute client, l'implication du personnel et la gestion par l'approche processus jouent un rôle déterminant dans l'amélioration de la satisfaction des clients. Il devient impératif pour les entreprises telles AES-SONEL de mobiliser un nombre important de personnes pour écouter la voix du client, de mettre à la disposition de ceux-ci des outils performants non seulement pour des actions correctives, mais également pour une production efficace et efficiente permettant de réduire les coûts de production et de s'assurer que le personnel respecte les procédures mis en place afin d'améliorer la satisfaction des clients.…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
La gestion de l'écoute client, l'implication du personnel et la gestion par l'approche processus jouent un rôle déterminant dans l'amélioration de la satisfaction des clients. Il devient impératif pour les entreprises telles AES-SONEL de mobiliser un nombre important de personnes pour écouter la voix du client, de mettre à la disposition de ceux-ci des outils performants non seulement pour des actions correctives, mais également pour une production efficace et efficiente permettant de réduire les coûts de production et de s'assurer que le personnel respecte les procédures mis en place afin d'améliorer la satisfaction des clients.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
Patrick Eugene KAMDEM fait partir aujourd¿hui de la plus célèbreet gradée ¿¿School of International Education¿¿ de laprestigieuse JIANGNAN University de Chine.Ingénieur de conception en génie des Procédés, il reste trèsactif auprès des entreprises ceci en les accompagnant dans unedémarche qualité fixée par des référentiels spécifiques.