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Pensez à un grand détaillant en ligne comme Amazon.com qui vend des dizaines de milliers de produits différents mais n'a pas de magasins physiques. Les clients reçoivent les avis de vente par courrier électronique plutôt que par la poste. Les acheteurs peuvent obtenir plus d'informations sur un produit qu'une armée de vendeurs ne pourrait en offrir. Amazon fournit tous ces services pour une fraction des coûts d'exploitation de la plupart des détaillants. L'ensemble du modèle commercial repose sur le « cloud marketing », c'est-à-dire sur l'utilisation des outils de l'internet pour entrer en contact avec les clients. Les outils en ligne permettent aux collègues d'accéder facilement aux informations, de les partager et de les diffuser entre eux. Grâce à de nouvelles applications, les tâches de marketing peuvent être externalisées, ce qui permet de réaliser d'importantes économies. Par exemple, au lieu d'embaucher un graphiste en interne, les spécialistes du marketing peuvent trouver en ligne un pigiste à bas prix. L'internet est à la fois un lieu et un outil de marketing.