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Mémoire (de fin d'études) de l année 2006 dans le domaine Gestion d'entreprise - Marketing, Communication d'entreprise,GRC, Analyse de marché, Médias sociaux, note: 1,3, Fachhochschule Münster (Wirtschaft, Studiengang European Business Programme), langue: Français, résumé: Inhaltsangabe:Introduction:
Le marketing relationnel dans le secteur du luxe : Comment l industrie du luxe peut-elle adapter les outils du marketing relationnel tout en préservant les codes du luxe?
Les années 90 ont marqué un changement dans l industrie du luxe: passage d une logique artisanale à une logique de volume, stratégies massives de recrutement, ouverture des nouveaux magasins. A l heure où ces stratégies atteignent leur saturation, les marques de luxe devraient se repositionner et recentrer des actions marketing sur la relation client, délaissée dans les années 90.
Dans un contexte de banalisation des produits et des marques, la différenciation se fait désormais par les services.
Quelles sont les méthodes les mieux adaptées aux marques de luxe afin de satisfaire et de fidéliser leur clientèle exigeante, tout en préservant l indispensable qualité de la relation client?
Le marketing relationnel, issu du marketing de la grande distribution, est-il un moyen adéquat pour des marques exclusives?
Caractérisé par un besoin très fort d individualisation de la relation client, le commerce du luxe peut se servir des outils du marketing relationnel afin de mieux connaître, segmenter et fidéliser sa clientèle.
Sommaire:
Sommaire
Introduction8
PARTIE I.ETUDE THEORIQUE - Les définitions
1.1Le luxe, un secteur pas comme les autres11
1.1.1Historique: le goût pour le superflu à travers les siècles12
a.Le luxe selon les philosophes: une perception différente12
b.Evolution de la notion du luxe: du luxe ancien au luxe moderne14
c.La démocratisation du luxe, un droit pour tous15
1.1.2Les notions du luxe17
a.Les dimensions du luxe17
b.Caractéristiques d'un produit de luxe18
c.La marque comme code de reconnaissance sociale20
1.1.3Le luxe, un secteur paradoxal21
a.Le paradoxe de la demande22
b.Le paradoxe du produit23
c.Le paradoxe du prix23
d.Le paradoxe de la distribution24
e.Le paradoxe de la communication24
1.1.4L'industrie du luxe : facteurs économiques27
a.Les segments qui constituent le secteur du luxe28
b.Les principaux acteurs : des grands groupes aux maisons de tradition29
c.Tendances et perspectives31
1.1.5La clientèle du luxe : facteurs sociologiques32
a.Des profils variés33
b.Une consommation différente selon les cultures et pays36
c.Le luxe découvre des nouvelles cibles37
1.2Le marketing relationnel: développement et enjeux40
1.2.1Histoire tourmentée de la relation client42
a.D'une orientation produit à une orientation client43
b.Prise de pouvoir du conso-acteur45
c.Les exigences du consommateur47
1.2.2Concepts-clé du marketing relationnel49
a.Les caractéristiques de la relation client49
b.Les trois dimensions clés du marketing relationnel50
c.À la recherche du client rentable51
1.2.3Les bases de données, les armes du marketing relationnel52
a.Constitution d'un data warehouse53
b.La connaissance client55
c.L'art d'exploiter les données56
1.2.4Les techniques du marketing direct: 'industrialisation' de la relation avec le client58
a.La personnalisation des messages59
b.Quels canaux de contacts ? Les différentes techniques59
c.Comment mettre en uvre un programme relationnel63
1.2.5Une pression concurrentielle: la fidélisation65
a.Le concept de la fidélisation65
b.Les avantages66
c.Les limites d'une stratégie de fidélisation67
PARTIE II.ETUDE P...
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Le marketing relationnel dans le secteur du luxe : Comment l industrie du luxe peut-elle adapter les outils du marketing relationnel tout en préservant les codes du luxe?
Les années 90 ont marqué un changement dans l industrie du luxe: passage d une logique artisanale à une logique de volume, stratégies massives de recrutement, ouverture des nouveaux magasins. A l heure où ces stratégies atteignent leur saturation, les marques de luxe devraient se repositionner et recentrer des actions marketing sur la relation client, délaissée dans les années 90.
Dans un contexte de banalisation des produits et des marques, la différenciation se fait désormais par les services.
Quelles sont les méthodes les mieux adaptées aux marques de luxe afin de satisfaire et de fidéliser leur clientèle exigeante, tout en préservant l indispensable qualité de la relation client?
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1.1Le luxe, un secteur pas comme les autres11
1.1.1Historique: le goût pour le superflu à travers les siècles12
a.Le luxe selon les philosophes: une perception différente12
b.Evolution de la notion du luxe: du luxe ancien au luxe moderne14
c.La démocratisation du luxe, un droit pour tous15
1.1.2Les notions du luxe17
a.Les dimensions du luxe17
b.Caractéristiques d'un produit de luxe18
c.La marque comme code de reconnaissance sociale20
1.1.3Le luxe, un secteur paradoxal21
a.Le paradoxe de la demande22
b.Le paradoxe du produit23
c.Le paradoxe du prix23
d.Le paradoxe de la distribution24
e.Le paradoxe de la communication24
1.1.4L'industrie du luxe : facteurs économiques27
a.Les segments qui constituent le secteur du luxe28
b.Les principaux acteurs : des grands groupes aux maisons de tradition29
c.Tendances et perspectives31
1.1.5La clientèle du luxe : facteurs sociologiques32
a.Des profils variés33
b.Une consommation différente selon les cultures et pays36
c.Le luxe découvre des nouvelles cibles37
1.2Le marketing relationnel: développement et enjeux40
1.2.1Histoire tourmentée de la relation client42
a.D'une orientation produit à une orientation client43
b.Prise de pouvoir du conso-acteur45
c.Les exigences du consommateur47
1.2.2Concepts-clé du marketing relationnel49
a.Les caractéristiques de la relation client49
b.Les trois dimensions clés du marketing relationnel50
c.À la recherche du client rentable51
1.2.3Les bases de données, les armes du marketing relationnel52
a.Constitution d'un data warehouse53
b.La connaissance client55
c.L'art d'exploiter les données56
1.2.4Les techniques du marketing direct: 'industrialisation' de la relation avec le client58
a.La personnalisation des messages59
b.Quels canaux de contacts ? Les différentes techniques59
c.Comment mettre en uvre un programme relationnel63
1.2.5Une pression concurrentielle: la fidélisation65
a.Le concept de la fidélisation65
b.Les avantages66
c.Les limites d'une stratégie de fidélisation67
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