De nos jours, le monde des affaires est devenu de plus en plus compétitif et les secrétaires professionnels doivent s'adapter pour rester sur le marché du travail. Pour ce faire, les secrétaires peuvent s'inspirer de modèles de réussite, tels que Walt Disney, dont le modèle de gestion est axé sur l'excellence du service. L'objectif de cette recherche est donc de reformuler les stratégies de gestion de Disney pour les secrétaires. Ce livre s'adresse à tous les professionnels qui travaillent avec des clients internes et externes et qui souhaitent viser l'excellence dans leur travail.