Il m'a fallu deux grandes années pour écrire cette dissertation sur une organisation pour laquelle j'ai travaillé pendant six ans, démêlant les maux qui peuvent être accumulés lorsqu'un personnel n'est pas correctement formé. En retour, l'effet du manque de formation du personnel est à multiples facettes : sur l'employé, le licenciement et l'écart de compétences s'installent, tandis que sur l'employeur, la productivité est réduite ou stagnante, ainsi qu'un retard dans la sophistication et l'avancement technologique. En conclusion, ce livre montre clairement les mérites d'une formation adéquate du personnel sur le lieu de travail et en dehors.