Nous évoluons tous dans une société de la connaissance, qui met l'accent sur l'acquisition de connaissances, de compétences et de qualifications, et c'est l'apprentissage qui devient de plus en plus important et crucial dans notre croissance. L'apprentissage sur le lieu de travail en est un élément clé. Le passage de l'école au travail n'est plus aussi différent et direct qu'auparavant. "Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous faites comme un processus, vous ne savez pas ce que vous faites. W.Edwards Deming.