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La perte de contrôle des dossiers a des conséquences pour tous les citoyens, notamment les plus pauvres qui sont les moins à même de se défendre. La prestation de services dans le district de Kabarole est considérée par les citoyens comme inefficace, peu fiable et incapable d'atteindre les objectifs fixés. La médiocrité des services est due en partie à l'absence d'une gestion adéquate des dossiers administratifs. Les dossiers mal gérés ont un impact négatif sur la portée des réformes du service public, et les projets de développement sont souvent difficiles à mettre en oeuvre et à soutenir efficacement en l'absence de dossiers bien gérés. Le but de l'étude était d'examiner le rôle de la gestion des documents administratifs dans le soutien à la prestation de services de qualité dans le district de Kabarole et de suggérer des stratégies d'amélioration. Les objectifs spécifiques de l'étude étaient les suivants : établir les différents services fournis par le district de Kabarole qui nécessitent l'utilisation de documents administratifs, examiner la contribution des documents administratifs à la prestation de services de qualité dans le district de Kabarole, établir le degré d'intégration des TIC dans la gestion des documents dans le district et sa contribution à la prestation de services de qualité.