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Lo scopo di questo libro è identificare i fattori di e-Satisfaction che incoraggiano le donne di età compresa tra i 18 e i 30 anni a fare acquisti di abbigliamento online attraverso un metodo qualitativo di interviste in profondità. La prima parte della ricerca ha riguardato l'analisi dei principali problemi che affliggono il settore dello shopping online di abbigliamento e l'applicazione delle teorie di marketing per risolvere questi problemi. In questo modo, si è giunti alla seconda fase della ricerca: scoprire l'esperienza e il punto di vista delle donne. L'approccio metodologico ha utilizzato interviste in profondità per ottenere le opinioni delle partecipanti femminili sulla questione della e-Satisfaction. Sono state poste diverse domande e le partecipanti hanno dovuto esprimere la loro sincera opinione sull'argomento. I risultati suggeriscono che ci sono tre aree in cui lo shopping online di abbigliamento può essere migliorato per aumentare la e-Satisfaction: (1) l'opzione di pagamento, (2) l'esperienza sociale e (3) una migliore qualità dell'immagine dell'abbigliamento. Da qui in avanti, i responsabili del marketing online possono proporre soluzioni che migliorino questi aspetti, portando a livelli di e-Satisfaction molto più elevati.
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