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Ce livre donne un aperçu de l'élément inhérent à une organisation, à savoir le stress chez les employés. Nous avons discuté ici de l'industrie de l'externalisation et de sa culture de travail. L'auteur a expliqué comment la culture de travail de BPO est responsable de l'inculcation du stress parmi les gens, ce qui affecte directement la performance d'un individu et la productivité d'une organisation. Ce livre incorpore également les concepts de différences entre les facteurs responsables de générer du stress et les effets du stress sur les hommes et les femmes. Nous avons discuté ici des "programmes d'assistance aux employés rentables" qui devraient être bénéfiques pour les hommes et les femmes, car leurs facteurs de stress sont différents.
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