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Les médias sociaux prennent une place croissante dans la communication globale des entreprises, en complément des médias traditionnels (télévision, presse, emailing par exemple), qui semblent de plus en plus saturés. Néanmoins, ils sont encore jeunes et toutes les entreprises sont en phase d'apprentissage. En effet, même si l'audience est sans égale, la cible est différente, et les médias sociaux représentent à eux seul un média particulier. Mon immersion au sein du pôle Community Management de SFR m'a permis d'appréhender l'ensemble de ces notions, et de mieux comprendre l'univers des médias sociaux. Chaque entreprise a besoin d'une stratégie à long terme pour être efficiente, tout en étant flexible face aux enseignements