Cette étude était une étude de cas menée dans le district de Kasama au Conseil Municipal de Kasama. La raison d'être de l'étude était de contribuer à une mise en oeuvre réussie des programmes de services sociaux par le conseil municipal de Kasama. L'objectif principal de l'étude était de déterminer les défis rencontrés par le conseil et les résidents de Kasama dans la prestation et l'accès aux services sociaux, tandis que les objectifs spécifiques étaient les suivants : 1. Identifier les facteurs affectant la performance des employés du conseil municipal 2. Examiner l'effet de la formation sur la performance du conseil municipal 3. Examiner le rôle joué par la direction du conseil dans la résolution du problème de la performance lamentable de l'autorité locale 4. Suggérer des stratégies appropriées qui permettraient d'améliorer la prestation de services au sein du conseil.