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L'objectif principal de cette étude est d'examiner l'effet des dimensions de la qualité du service ATM sur la satisfaction et la fidélité des clients (perspective d'avenir). L'étude est de type descriptif et des statistiques inférentielles en particulier telles que l'ANOVA, la corrélation et l'analyse de régression ont été utilisées. Cette recherche a de nombreuses fonctions dans la gestion des clients de la banque, car la banque est intéressée par l'obtention et la rétention des clients qui utilisent le service ATM de la banque Dashen pour obtenir un avantage concurrentiel par la fidélité.…mehr

Produktbeschreibung
L'objectif principal de cette étude est d'examiner l'effet des dimensions de la qualité du service ATM sur la satisfaction et la fidélité des clients (perspective d'avenir). L'étude est de type descriptif et des statistiques inférentielles en particulier telles que l'ANOVA, la corrélation et l'analyse de régression ont été utilisées. Cette recherche a de nombreuses fonctions dans la gestion des clients de la banque, car la banque est intéressée par l'obtention et la rétention des clients qui utilisent le service ATM de la banque Dashen pour obtenir un avantage concurrentiel par la fidélité. Dans cette étude, les objectifs spécifiques conçus ont été atteints. Les objectifs spécifiques qui traitaient des analyses, de l'exploration et de l'investigation de l'effet des dimensions de la qualité du service ATM sur la satisfaction du client et les perspectives futures de l'ATM et l'effet de la satisfaction du client sur les perspectives futures ont été atteints avec des résultats remarquables.
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Autorenporträt
Sinishaw Asfaw formou-se na Escola da Universidade de St.Mary e é o titular do mestrado em administração de empresas em geral. Está a trabalhar num dos maiores bancos da indústria bancária da Etiópia durante os últimos cinco anos. Ele está interessado em examinar o efeito das dimensões da qualidade do serviço ATM na satisfação do cliente e nas perspectivas futuras.