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Le marketing relationnel est une stratégie fondamentale utilisée par les entreprises pour établir, maintenir et renforcer des relations profitables avec les clients, tout en garantissant des avantages à la fois pour l'entreprise et pour ses clients. Dans un monde financier de plus en plus concurrentiel, le marketing relationnel est considéré comme un excellent moyen pour les banques d'établir une relation unique à long terme avec leurs clients et de les fidéliser, en particulier dans le secteur des services.