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Il marketing relazionale è una strategia di base utilizzata dalle aziende per stabilire, mantenere e migliorare relazioni proficue con i clienti, garantendo al contempo vantaggi sia per l'azienda che per i suoi clienti. In un mondo finanziario globale e sempre più competitivo, il marketing relazionale è stato considerato un modo eccellente per le banche di stabilire una relazione unica a lungo termine con i propri clienti e di fidelizzarli, soprattutto nel settore dei servizi.