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Nell'odierno mondo economico competitivo, il marketing relazionale è considerato la chiave del successo di ogni azienda e sta diventando il fulcro di tutte le attività di marketing. Mantenere la fedeltà dei clienti è un intento critico del marketing relazionale. Attraverso capitoli e ricerche empiriche, questo libro discute l'importanza del marketing relazionale, il concetto di legame relazionale nel marketing relazionale, la spiegazione del marketing relazionale attraverso l'inclusione dei legami relazionali e le prove empiriche del raggiungimento della fedeltà dei clienti attraverso l'implementazione dei legami relazionali. Inoltre, questo libro riflette in particolare sull'impatto dei legami relazionali sulla fedeltà mediata dalla soddisfazione. Questa pubblicazione è una fonte essenziale per ricercatori, professionisti, manager e studenti di livello superiore interessati a comprendere il legame relazionale e la fedeltà.