I social media sono una piattaforma online molto dinamica e in continua crescita che il mondo non ha mai sperimentato prima. Il marketing dall'altra parte è in continuo cambiamento, le strategie di marketing tradizionali hanno dimostrato che non possono sostenere la crescita ottimale e la portata che i professionisti del marketing vogliono raggiungere a causa della sua stagnazione, rigidità e implicazioni di costo. Anche le tendenze e gli stili di vita dei consumatori stanno prendendo una nuova strada e il marketing tradizionale non può tenere il passo. I social media ora forniscono una soluzione one-stop dove i marchi, i marketer, i consumatori e possono fare un sacco di attività in una sola piattaforma, ad esempio cercare, acquistare, informarsi, interagire direttamente con le aziende, e stare al passo con gli aggiornamenti e le attività delle aziende. I marketer ora hanno bisogno di comprendere appieno questa piattaforma, personalizzarla per i loro mercati, comprendere il comportamento dei clienti su questa piattaforma e mettere a punto le migliori strategie per portare risultati ai loro marchi attraverso questa piattaforma.