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Questo studio riguarda l'efficacia delle carte elettroniche sulla qualità dei servizi delle banche commerciali, un caso di studio della filiale Banque Populaire du Rwanda Headquarters. Le banche commerciali hanno operato sotto il sistema tradizionale. Recentemente, hanno introdotto l'uso del sistema elettronico e computerizzato. Date le sfide incontrate dai clienti di varie banche, in particolare l'attesa in coda per i servizi, l'insicurezza dei fondi, i servizi inflessibili e scomodi che caratterizzano i sistemi bancari manuali che la Banque Populaire du Rwanda ha lasciato per alcuni anni fa, l'obiettivo principale di questo studio è quello di analizzare l'impatto o l'efficacia delle carte elettroniche sulla qualità dei servizi della maggior parte delle banche commerciali, in particolare la Banque Populaire du Rwanda. Per creare un background per lo studio sono state utilizzate le letterature pertinenti. Lo studio è stato condotto nella succursale della Banque Populaire du Rwanda, e in seguito è stato in linea con la dichiarazione del problema e gli obiettivi di ricerca dello studio. Lo studio ha utilizzato i dati secondari e ha adottato metodi qualitativi e quantitativi per la raccolta dei dati, utilizzando interviste personali e tecniche di documentazione.