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Cette étude porte sur l'efficacité des cartes électroniques sur la qualité des services des banques commerciales, une étude de cas de la succursale du siège de la Banque Populaire du Rwanda. Les banques commerciales ont opéré sous le système traditionnel. Récemment, elles ont introduit l'utilisation de systèmes électroniques et informatisés. Etant donné les défis rencontrés par les clients des différentes banques, en particulier les files d'attente pour les services, l'insécurité des fonds, les services inflexibles et peu pratiques qui caractérisent les systèmes bancaires manuels que la Banque Populaire du Rwanda a abandonnés il y a quelques années, l'objectif principal de cette étude est d'analyser l'impact ou l'efficacité des cartes électroniques sur la qualité des services de la plupart des banques commerciales, en particulier la Banque Populaire du Rwanda. Pour établir le contexte de l'étude, des ouvrages pertinents ont été utilisés. L'étude a été réalisée dans la succursale du siège de la Banque Populaire du Rwanda, ce qui correspondait à l'énoncé du problème et aux objectifs de recherche de l'étude. L'étude a utilisé les données secondaires et a adopté des méthodes qualitatives et quantitatives pour la collecte des données en utilisant des entretiens personnels et des techniques de documentation.