Les médias sociaux sont une plateforme en ligne très dynamique et en constante évolution que le monde n'a jamais connue auparavant. De l'autre côté, le marketing est en constante évolution. Les stratégies de marketing traditionnelles ont prouvé qu'elles ne pouvaient pas soutenir la croissance et la portée optimales que les professionnels du marketing souhaitent atteindre en raison de leur stagnation, de leur rigidité et de leurs implications financières. Les tendances et les modes de vie des consommateurs prennent également une nouvelle direction et le marketing traditionnel ne peut pas suivre le rythme. Les médias sociaux offrent désormais une solution unique qui permet aux marques, aux spécialistes du marketing et aux consommateurs d'effectuer de nombreuses activités sur une seule et même plateforme : rechercher, acheter, se renseigner, interagir directement avec les entreprises et se tenir au courant de leurs mises à jour et de leurs activités. Les spécialistes du marketing doivent maintenant comprendre parfaitement cette plateforme, l'adapter à leurs marchés, comprendre le comportement des clients sur cette plateforme et mettre en place les meilleures stratégies pour que leurs marques obtiennent des résultats grâce à cette plateforme.