Dieses Buch stellt sich dem aktuellen Trend entgegen, um jeden Preis Kosten zu minimieren. Die betriebliche Leistung als Profilierungsinstrument im Wettbewerb wird wieder in den Vordergrund gerückt. Damit eng verbundene Fragestellungen zur Mitarbeiterführung, Kundenorientierung oder Organisationsentwicklung werden unter verschiedenen Blickwinkeln praxisnah behandelt.