Total Quality Management stellt viele Unternehmen vor komplexe Herausforderungen. Das Berliner TQM-Umsetzungsmodell ist eine Hilfe für den Praktiker: Der ganzheitliche Ansatz von TQM wird in handliche Module zerlegt, das erlaubt eine unternehmensspezifische Umsetzung. Das Buch veranschaulicht das Modell durch viele praktische Beispiele.