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Le travail a été structuré en chapitres pour mieux favoriser le raisonnement, la recherche d'une exposition exhaustive du thème proposé ici et la preuve ou non des hypothèses présentées ici. Les chapitres présentent et résument les théories et les études relatives au contexte administratif et managérial, à ce qu'est l'entreprise, à la relation entre les groupes, au leadership, à la motivation, aux conflits et à la culture organisationnelle. Ils présentent également les différents concepts de marketing des auteurs de gestion, comment le terme de marketing est apparu, comment les activités commerciales sont liées au terme et au mot marketing. L'étude synthétise et se concentre sur les significations et les concepts de l'Endomarketing, sa relation avec l'environnement interne des organisations et l'importance des employés pour le processus de marketing et la vision de la direction générale, en spécifiant les activités nécessaires et les aspects de gestion pertinents pour que l'Endomarketing se déroule efficacement dans les institutions, cherchant ainsi à dépeindre la réalité de l'application de l'Endomarketing, comment la direction utilise cet outil pour que les employés aient une vision et une attitude de travail à l'égard des services de marketing.