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Sécurité des patients, qualité des soins et sérénité des soignants sont articulées dans un contexte évolutif marqué de besoins et d aspirations mais aussi de ressources et de tensions qui impliquent des choix et des engagements. La médecine est complexe, délicate et noble. Elle n est pas une science exacte, mais une relation d aide centrée sur le patient et impliquant du savoir, des outils et des techniques, et surtout des personnes.
Si les soignants sont compétents, fiables et utilisables, ils n en restent pas moins humains, faillibles, perfectibles et respectables, et enfin vulnérables et précieux. Lorsqu ils sont impliqués à tort ou à raison dans une erreur médicale ou un événement indésirable associé aux soins, ils sont aussi, souvent, en souffrance, confrontés à un véritable " accident du travail " qui doit être accompagné et traité comme tel. Or, s intéresser au vécu des soignants relève d un véritable tabou. À l ère de la prévention, de l autonomie et de la responsabilité, une approche pro active et lucide est nécessaire et il faut aider les patients à (re) devenir acteurs de leurs soins et les soignants à aborder " sans peur et sans reproches ", leurs fragilités et difficultés. À cette condition, ils redeviendront non plus secondes victimes, mais bien, premiers acteurs.
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