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Jusqu'à présent, les dirigeants continuent d'analyser et d'élaborer les meilleures stratégies clients pour être compétitifs dans une économie mondialisée. Ils s'efforcent d'attirer de nouveaux clients, d'offrir des produits et des services de meilleure qualité et de proposer davantage de choix pour satisfaire les besoins des clients. La présente étude se concentre sur les attributs de qualité des produits et des services, qui constituent l'un des éléments essentiels susceptibles d'influer directement sur la satisfaction globale des clients. Elle vise à découvrir les caractéristiques de qualité perçues préférées des clients d'aujourd'hui lorsqu'ils achètent des produits et des services pour satisfaire leurs besoins. De même, cette étude est importante pour les entreprises, car elle leur permet de savoir comment reconnaître et répondre aux préférences uniques d'une classe ou d'un groupe de consommateurs, en garantissant une expérience exceptionnelle pour les clients.