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Cet ouvrage établit la relation entre l'image de marque et la satisfaction du client dans les SACCO en prenant pour exemple une SACCO connue sous le nom de UNAITAS Ltd. Au Kenya, les SACCO font partie du secteur financier et relèvent de la Division des coopératives, des finances et des banques du ministère de l'Industrie, du Commerce et des Coopératives. L'objectif de cet ouvrage était de définir une stratégie de croissance pour la SACCO UNAITAS, dans la perspective de devenir une banque commerciale à part entière. L'importance de l'image de marque ne peut pas être sous-estimée, elle aide les entreprises à se réorganiser et à se rajeunir, ouvrant ainsi un nouveau chapitre en termes d'acquisition d'une plus grande base de clients et donc d'augmentation des profits, ce qui est l'objectif de la plupart des entreprises à but lucratif. Ce livre vise à déterminer les effets de l'association de la marque sur la satisfaction du client, à découvrir l'impact de la qualité perçue sur la satisfaction du client et à évaluer l'effet de la satisfaction du client parmi les membres de UNAITAS SACCO. Ce livre peut être utile à la direction d'UNAITAS SACCO, à ses membres, à d'autres SACCO et aux responsables marketing travaillant dans le secteur des services.