Bien que largement répandu, le scepticisme du consommateur face à la publicité demeure un phénomène encore peu exploré en marketing. Cet ouvrage propose, dans un premier temps, de clarifier le concept notamment en explorant les origines du phénomène et ses conséquences sur le processus de persuasion. Quelles sont les différences entre le scepticisme et le cynisme ? Pourquoi et comment les consommateurs deviennent sceptiques face à la publicité ? Quels sont les effets pervers du scepticisme du consommateur sur le processus de persuasion ? Loin de se contenter de décrire les effets néfastes du scepticisme, cet ouvrage a également pour vocation d''offrir aux annonceurs un moyen d''y faire face. Dans cette perspective, l''efficacité d''un des outils à disposition des annonceurs pour augmenter la crédibilité de leur message est testée : il s''agit de la garantie " Satisfait ou Remboursé ". Plusieurs grandes questions sont alors traitées : dans quelles conditions et jusqu''à quel point cette garantie se révèle efficace pour convaincre un consommateur sceptique ? Quelles recommandations pour les annonceurs ?