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Sur la base de l'observation du marché et de la nécessité de changer le processus de création d'innovations marketing dans les entreprises de services à Szczecin, l'auteur a adopté comme objectif de l'article l'identification de nouvelles solutions marketing pour le marché des services par le biais d'une évaluation de la possibilité de tirer parti du potentiel des médias sociaux et des activités de médias sociaux menées par les entreprises locales. En évaluant les outils caractéristiques des nouveaux médias et l'attitude des entreprises vis-à-vis de ces outils, on a tenté d'identifier les possibilités d'utilisation des médias sociaux par les entreprises. Dans le cadre de la recherche, un questionnaire a été utilisé, ciblant les propriétaires et les directeurs d'entreprises locales de Szczecin. L'étude a été étendue à l'ethnographie virtuelle, qui consiste à observer le profil d'une entreprise sur les médias sociaux. L'article présente une classification propriétaire des médias sociaux par canaux sociaux et leurs fonctions. L'auteur s'est attaché à décomposer les médias sociaux non pas en fonction de la technologie qu'ils utilisent, mais de leurs applications pratiques.