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Étant donné l'omniprésence des médias sociaux, ils font désormais partie intégrante du marketing numérique des grandes entreprises, qui consacrent un budget considérable à la valorisation de leur marque, à l'engagement de leurs clients et à la promotion sociale. Cependant, les petites entreprises ont du mal à exploiter le véritable potentiel des médias sociaux en raison de contraintes telles que le manque de budget, d'expertise et de temps. C'est pourquoi les outils de gestion des médias sociaux sont venus à leur rescousse, car ils permettent de programmer, d'engager et d'analyser les médias sociaux à partir d'un tableau de bord unique. Mais comme le nombre de médias sociaux augmente, il en va de même pour les outils de gestion des médias sociaux. Les petites entreprises sont donc confrontées à un dilemme lorsqu'il s'agit de décider quels sont les applications et les outils de médias sociaux qui leur sont utiles. En outre, une autre question importante est de savoir quelles données sont disponibles à partir de l'analyse des médias sociaux et si elles sont applicables pour améliorer les performances des petites entreprises. Par conséquent, cette recherche a utilisé une approche d'étude de cas avec un petit commerce de plats à emporter, mettant en oeuvre un marketing stratégique des médias sociaux et une promotion sur sept sites de médias sociaux populaires, à savoir Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare et TripAdvisor.