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Ce livre est un grand mélange d'affaires et de technologies de l'information. Le domaine du service à la clientèle est vital, car il détermine l'avenir d'une organisation, ainsi que les résultats en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Des mesures sont prises pour impliquer les clients et tous leurs points d'interaction afin d'offrir une expérience uniforme dans tous les lieux. Les technologies de l'information jouent un rôle essentiel dans la mise en oeuvre de ce processus commercial. Ce livre aide à faire le prochain saut en fusionnant l'Internet des objets avec le…mehr

Produktbeschreibung
Ce livre est un grand mélange d'affaires et de technologies de l'information. Le domaine du service à la clientèle est vital, car il détermine l'avenir d'une organisation, ainsi que les résultats en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Des mesures sont prises pour impliquer les clients et tous leurs points d'interaction afin d'offrir une expérience uniforme dans tous les lieux. Les technologies de l'information jouent un rôle essentiel dans la mise en oeuvre de ce processus commercial. Ce livre aide à faire le prochain saut en fusionnant l'Internet des objets avec le processus commercial pour atteindre l'EXCELLENCE dans le processus de service à la clientèle... En effet, c'est un livre à lire absolument...
Autorenporträt
Samir Yerpude a publié plusieurs travaux de recherche sur l'IdO, la gestion de la relation client et l'analyse commerciale. Titulaire d'un master en opérations et ingénieur mécanicien de profession, il a reçu un prix national (IT). Tarun Kumar Singhal, professeur (gestion des technologies de l'information), Symbiosis Institute of Telecom Management. Il a publié de nombreux travaux de recherche sur les médias sociaux, les technologies de l'information et l'internet des objets.