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La suscettibilità di interruzioni della catena di approvvigionamento in tutto il mondo è diventata una preoccupazione crescente negli ultimi anni. L'emergere del nuovo virus corona pandemico a Wuhan, in Cina, alla fine del 2019, che finora si è diffuso in tutto il mondo, è una causa di interruzioni della catena di approvvigionamento a livello globale. Questo ha mostra chiaramente l'importanza di costruire catene di approvvigionamento resilienti tra le imprese in modo da resistere a tali vulnerabilità. Gli impatti delle interruzioni della catena di approvvigionamento hanno contribuito notevolmente al mio libro con una grande necessità di concentrarsi sugli effetti di queste interruzioni sulle prestazioni del servizio clienti. Questo libro mira a discutere chiaramente gli effetti delle interruzioni della catena di approvvigionamento sulle prestazioni del servizio clienti. Discute anche le tendenze e le soluzioni da incorporare nelle catene di fornitura in modo da ottenere catene di fornitura forti e resilienti non solo in Kenya ma a livello globale.