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Este livro dá o seu contributo ao abordar as preocupações de que muitas empresas são geridas em excesso e mal dirigidas. Os sistemas de gestão tradicionais, tais como as regras de gestão, o PDCA, as avaliações de desempenho e os sistemas de incentivos, continuam a ser indispensáveis, mas não são suficientes para levar os trabalhadores a trabalhar num estado de alta qualidade. Este estudo sugere que a co-criação de uma visão com os trabalhadores é imperativa para os líderes das empresas actuais que dominam os serviços. No processo de co-criação, são definidos seis estados de trabalho relevantes para os trabalhadores: não-envolvimento, expetativa, satisfação, envolvimento, lealdade e criatividade. O processo de co-criação dá vida à nova visão, de modo a que possa ser imaginada, experimentada, perseguida e trabalhada com afinco.