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Il est bien connu que nous vivons à l'ère des technologies de l'information (TI), qui ont conduit à la planification des ressources de l'entreprise (ERP) et à la gestion des relations avec la clientèle (CRM). Les organisations du monde entier, quelle que soit leur taille, réorganisent en permanence leurs processus d'entreprise pour réussir dans des environnements hautement compétitifs. Dans l'ensemble, une nouvelle tendance et un nouvel environnement sur le marché ont donné aux entreprises l'occasion de remodeler leurs processus d'entreprise depuis que le concept d'ERP a évolué dans le domaine des technologies de l'information et celui de CRM dans celui des services à la clientèle. Ces deux éléments font partie intégrante de l'extension de la gamme de produits (PLC), de l'analyse SWOT, du réseau de canaux de distribution (DCN), de la communication marketing intégrée (IMC) et de l'orientation des entreprises vers la satisfaction des besoins organisationnels.