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In tutto il mondo, il BPM (Gestione dei processi aziendali) viene utilizzato come metodo per diagnosticare le deviazioni e identificare le opportunità di miglioramento dei processi, con l'obiettivo di aumentare la qualità tangibile e intangibile, rendere le operazioni più redditizie, ridurre i costi/spese e di conseguenza massimizzare la redditività. Questo studio si propone di analizzare e discutere la correlazione tra il BPM e la performance economica e finanziaria di un'azienda del mercato assicurativo. Questo studio si basa su ricerche documentali e teoriche relative alla gestione dei processi e alla loro correlazione con i costi e le spese ed è stato sviluppato a partire da un caso di studio di un'azienda specifica e i suoi risultati possono essere applicati ad aziende simili. Di natura applicativa e con un approccio combinato, sono stati utilizzati dati quantificabili relativi ai tempi e ai costi dei processi e dati qualitativi provenienti dalla raccolta di dati documentali, di natura esplorativa-descrittiva in cui il ricercatore ha sviluppato una familiarità con l'ambiente e il fenomeno, consentendo una ricerca più precisa, chiarendo i concetti ottenuti dopo la ricerca documentale e bibliografica sull'argomento.