L'impatto del marketing interno sulla qualità del servizio interno
Un caso di studio in un'azienda farmaceutica egiziana
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Questo studio mira a indagare l'impatto del marketing interno (IM) sulla qualità del servizio interno (ISQ) nell'azienda farmaceutica egiziana. Per realizzare gli obiettivi dello studio è stato sviluppato un questionario per misurare le variabili che possono avere un'influenza diretta sulla qualità del servizio interno. 120 questionari sono stati distribuiti su un campione di dipendenti dell'azienda farmaceutica egiziana. Sono stati raccolti cento questionari con l'83% di risposte da parte dei dipendenti dell'azienda. Questo libro che include 12 ipotesi ha cercato di valutare l'effetto del ...
Questo studio mira a indagare l'impatto del marketing interno (IM) sulla qualità del servizio interno (ISQ) nell'azienda farmaceutica egiziana. Per realizzare gli obiettivi dello studio è stato sviluppato un questionario per misurare le variabili che possono avere un'influenza diretta sulla qualità del servizio interno. 120 questionari sono stati distribuiti su un campione di dipendenti dell'azienda farmaceutica egiziana. Sono stati raccolti cento questionari con l'83% di risposte da parte dei dipendenti dell'azienda. Questo libro che include 12 ipotesi ha cercato di valutare l'effetto del marketing interno (IM) sulla qualità del servizio interno (ISQ) della Società Farmaceutica Egiziana. I risultati delle ipotesi di ricerca e le analisi effettuate utilizzando il modello di regressione semplice indicano che il marketing interno (IM) e tutte le sue dimensioni (comunicazione, allineamento degli obiettivi, premi e riconoscimenti, formazione, supporto alla gestione, politiche e procedure, lealtà, soddisfazione del lavoro, prestazioni dei dipendenti, ambiente di lavoro sano, e selezione e reclutamento) sono efficaci sulla qualità del servizio interno (ISQ) dell'azienda farmaceutica egiziana e questa relazione è significativa e diretta.
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