L'impatto della qualità del servizio nelle banche commerciali in Albania
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Il tema della qualità dei servizi è al centro dell'interesse accademico e commerciale dalla fine degli anni Settanta. Naturalmente gli acquirenti si sono sempre preoccupati della qualità, ma la crescente concorrenza nei mercati attuali di molti servizi ha reso i consumatori più selettivi nella scelta del servizio. Lo studio si concentra sui servizi bancari, sulla loro qualità e sulla soddisfazione dei clienti nel sistema bancario: come caso di studio sono stati presi i servizi forniti dalle banche di Scutari. Per la realizzazione dello studio è stata utilizzata un'analisi completa basata...
Il tema della qualità dei servizi è al centro dell'interesse accademico e commerciale dalla fine degli anni Settanta. Naturalmente gli acquirenti si sono sempre preoccupati della qualità, ma la crescente concorrenza nei mercati attuali di molti servizi ha reso i consumatori più selettivi nella scelta del servizio. Lo studio si concentra sui servizi bancari, sulla loro qualità e sulla soddisfazione dei clienti nel sistema bancario: come caso di studio sono stati presi i servizi forniti dalle banche di Scutari. Per la realizzazione dello studio è stata utilizzata un'analisi completa basata sui dati raccolti dal questionario con i clienti delle banche commerciali che operano a Scutari. I dati forniti dal questionario hanno analizzato il livello reale dei servizi bancari a Scutari. Questi servizi sono visti in termini di diversità e di livello di qualità dei servizi offerti per attirare i clienti. Lo studio evidenzia anche le lacune che queste banche presentano nei loro servizi nelle condizioni attuali. Lo scopo di questo studio è quello di confermare la teoria secondo cui le banche dovrebbero fare di più per far percepire ai clienti la qualità dei servizi.
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