L'impatto delle TIC (Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione) nel settore alberghiero e dell'ospitalità è stato ampiamente riconosciuto come uno dei principali cambiamenti dell'ultimo decennio: nuovi modi di comunicare con gli ospiti. Poca attenzione è stata dedicata al ruolo svolto dai vari General Manager. Questa ricerca cerca di scoprire l'impatto delle TIC sugli aspetti commerciali dell'amministrazione alberghiera agli occhi dei Direttori Generali, il loro impatto sull'erogazione dei servizi e l'impatto futuro delle TIC.