L'impatto dell'electronic banking sulla soddisfazione dei clienti - Gebremedhin, Tsegay
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L'obiettivo generale dello studio è stato quello di esaminare l'impatto dell'electronic banking sulla soddisfazione dei clienti nei servizi bancari, prendendo come caso di studio le filiali della banca Wegagen di Mekelle. A tal fine, è stato utilizzato un metodo di ricerca misto e i dati sono stati raccolti da 280 utenti dell'E-banking di sei filiali della banca Wegagen utilizzando la tecnica del campionamento per convenienza. Il modello SERVPERF è stato considerato come base per questo studio, applicando il disegno descrittivo dell'indagine trasversale. Per raccogliere i dati è stato…mehr

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Produktbeschreibung
L'obiettivo generale dello studio è stato quello di esaminare l'impatto dell'electronic banking sulla soddisfazione dei clienti nei servizi bancari, prendendo come caso di studio le filiali della banca Wegagen di Mekelle. A tal fine, è stato utilizzato un metodo di ricerca misto e i dati sono stati raccolti da 280 utenti dell'E-banking di sei filiali della banca Wegagen utilizzando la tecnica del campionamento per convenienza. Il modello SERVPERF è stato considerato come base per questo studio, applicando il disegno descrittivo dell'indagine trasversale. Per raccogliere i dati è stato utilizzato un questionario con scala Likert a 5 punti. I risultati dello studio indicano che la maggior parte degli utenti dell'E-banking è costituita da uomini, single, persone istruite (titolari di un primo titolo di studio), lavoratori dipendenti (organizzazioni private); mentre gli imprenditori e le donne non utilizzano attivamente il servizio di E-banking. L'E-Banking è attualmente previsto solo per i titolari di conti correnti e di risparmio. L'E-banking ha migliorato la soddisfazione dei clienti, ha ridotto la frequenza degli sportelli bancari e i tempi di attesa dei clienti. Ci sono clienti che non conoscono le commissioni applicate per essere utenti dell'E-banking. La soddisfazione dei clienti della banca è aumentata dopo l'utilizzo dell'E-banking, che ha permesso ai clienti di controllare i propri conti.
Autorenporträt
Tsegay Gebremedhin Berhe wurde 1978 in Saesie Tsaeda Emba, Tigrai, Äthiopien, geboren. Er machte 2003 seinen Abschluss an der Wukro High School und schloss sein Hochschulstudium an der Bahirdar University mit einem B.ED in Mathematik, einem B.A in Wirtschaft an der Admas University und einem MBA an der Adigrat University ab.