Andere Kunden interessierten sich auch für
![O Impacto do M-Banking Serviço de Qualidade na Satisfação do Cliente]( "O Impacto do M-Banking Serviço de Qualidade na Satisfação do Cliente")
O Impacto do M-Banking Serviço de Qualidade na Satisfação do Cliente18,99 €![L'impact du M-Banking Service de qualité sur la satisfaction du client]( "L'impact du M-Banking Service de qualité sur la satisfaction du client")
L'impact du M-Banking Service de qualité sur la satisfaction du client18,99 €![Der Einfluss von M-Banking Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit]( "Der Einfluss von M-Banking Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit")
Der Einfluss von M-Banking Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit26,90 €![The Impact of M-Banking Quality Service on Customer¿s Satisfaction]( "The Impact of M-Banking Quality Service on Customer¿s Satisfaction")
The Impact of M-Banking Quality Service on Customer¿s Satisfaction18,99 €![Vliqnie M-bankinga Kachestwennyj serwis po udowletworeniü klientow]( "Vliqnie M-bankinga Kachestwennyj serwis po udowletworeniü klientow")
Vliqnie M-bankinga Kachestwennyj serwis po udowletworeniü klientow18,99 €![Qualità del servizio al cliente nelle banche centrali cooperative]( "Qualità del servizio al cliente nelle banche centrali cooperative")
Qualità del servizio al cliente nelle banche centrali cooperative48,99 €![Soddisfazione del cliente]( "Soddisfazione del cliente")
Soddisfazione del cliente39,99 €
La pandemia COVID-19 ha rappresentato una grande sfida per il settore finanziario in Etiopia portando a un aumento dei servizi di mobile banking che diventa una nuova normalità e necessità per gli utenti dei servizi finanziari. Lo studio cerca empiricamente di testare l'impatto del servizio di qualità di m-Banking sulla soddisfazione dei clienti di Bank of Abyssinia. È stato utilizzato un approccio di studio quantitativo e un disegno di ricerca descrittivo con il metodo di ricerca del sondaggio. L'ufficio distrettuale di Addis Abeba est è stato selezionato per raccogliere i dati. I risultati dello studio hanno mostrato che le dimensioni della qualità del servizio elettronico sono un precursore significativo della soddisfazione del cliente e, tra le dimensioni, la sicurezza, l'affidabilità e la facilità d'uso hanno una grande influenza sulla qualità del servizio elettronico e queste dimensioni sono percepite critiche dalla banca dell'Abissinia clienti. È stato rilevato che tutte le sei variabili predittive affidabilità, efficienza, sicurezza, reattività, empatia e facilità d'uso influenzano positivamente la soddisfazione dei clienti di m-banking delle banche dell'Abissinia. Pertanto, lo studio raccomanda che la direzione della banca dell'Abissinia come fornitore di servizi presti attenzione alle dimensioni individuate in modo specifico, alla facilità d'uso e all'affidabilità dei servizi di m-banking.