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È risaputo che viviamo nell'era dell'Information Technology (IT) che porta all'Enterprise Resource Planning (ERP) e al Customer Relationship Management (CRM). Le organizzazioni di tutto il mondo, indipendentemente dalle loro dimensioni, stanno effettuando una continua reingegnerizzazione dei processi aziendali per avere successo in ambienti altamente competitivi. L'insieme di una nuova tendenza e di un nuovo ambiente di mercato ha dato l'opportunità alle aziende di rimodellare i loro processi aziendali da quando il concetto di ERP si è evoluto nel campo della tecnologia dell'informazione e il CRM in quello dei servizi al cliente. Entrambi sono parte integrante dell'estensione della linea di prodotti (PLC), dell'analisi SWOT, della rete di canali di distribuzione (DCN), della comunicazione integrata di marketing (IMC) e dell'orientamento delle imprese verso la soddisfazione dei bisogni organizzativi.