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In questa era di globalizzazione, l'ospedale come organizzazione ha sempre più sperimentato una concorrenza feroce in cui l'ospedale è tenuto a creare servizi di alta qualità, concentrandosi sui clienti come consumatori di servizi ospedalieri. La qualità dei servizi sanitari ai pazienti può essere vista dall'immagine dell'ospedale per creare servizi sanitari di buona qualità in modo che i pazienti siano soddisfatti dei servizi ricevuti e viceversa. L'immagine di un buon ospedale avrà un impatto sull'aumento della redditività dell'ospedale. Un'assistenza sanitaria qualificata è fortemente influenzata dalle risorse umane come parti interessate, una delle quali è il personale infermieristico. L'infermiere come uno degli operatori sanitari negli ospedali gioca un ruolo importante nel successo dei servizi sanitari che forniscono cure di qualità ai pazienti (Potter & Perry, 2005). Perché gli infermieri sono la più grande risorsa nell'ospedale e interagiscono di più con i pazienti. E nel fornire assistenza infermieristica, gli infermieri come professionisti devono fornire servizi in conformità con la competenza e l'autorità data sia individualmente che come parte di una squadra.