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Ce travail montre l'importance du contrôle de la qualité des processus organisationnels, en se concentrant sur l'atelier de l'organisation productrice de services. L'importance de maintenir des processus standardisés et organisés pour maintenir les coûts à un niveau bas et mesurable, en fournissant des informations précieuses pour personnaliser les contrats avec les clients et le contrôle statistique des activités qui permettent d'extraire des informations de gestion. Prendre soin des produits/services de nos clients internes pour qu'ils prennent soin de nos clients externes (les clients de l'entreprise). Montrer l'importance de chaque employé et de son activité pour l'organisation. C'est grâce aux études de grands penseurs que l'industrie a pu atteindre le niveau de qualité établi aujourd'hui et que, par conséquent, la qualité des services fournis par ses fournisseurs s'est améliorée. Se préoccuper de la manière de faire les choses, pas seulement de ce qu'il faut faire !