L'importanza del servizio clienti per le piccole imprese - Effi, Eyong
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La ricerca ha rilevato che esiste una correlazione tra le pratiche di servizio al cliente e il suo comportamento. I manager riconoscono sempre più l'esistenza di un legame tra un servizio clienti qualitativo e la soddisfazione dei clienti, da un lato, e un servizio clienti scadente e l'insoddisfazione dei clienti, dall'altro. Questo libro si propone di esaminare l'impatto reale delle pratiche di servizio al cliente e il suo effetto sulla crescita di un'impresa, soprattutto se il servizio è reso bene o male. È stato osservato che i clienti insoddisfatti sono più propensi a interrompere…mehr

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Produktbeschreibung
La ricerca ha rilevato che esiste una correlazione tra le pratiche di servizio al cliente e il suo comportamento. I manager riconoscono sempre più l'esistenza di un legame tra un servizio clienti qualitativo e la soddisfazione dei clienti, da un lato, e un servizio clienti scadente e l'insoddisfazione dei clienti, dall'altro. Questo libro si propone di esaminare l'impatto reale delle pratiche di servizio al cliente e il suo effetto sulla crescita di un'impresa, soprattutto se il servizio è reso bene o male. È stato osservato che i clienti insoddisfatti sono più propensi a interrompere l'utilizzo di un bene o di un servizio dell'azienda, mentre i clienti soddisfatti rimangono fedeli all'azienda e diventano sostenitori positivi del prodotto o del servizio dell'azienda. Questo libro esamina l'influenza di un servizio clienti di qualità sul successo delle piccole imprese. Oltre a fornire le caratteristiche di un servizio clienti eccellente, presenta un servizio clienti di prima qualità come il principale fattore di crescita e prosperità di un'azienda. Inoltre, spiega come fare buon uso di questi fattori per migliorare la crescita di queste aziende. Questo libro servirà come strumento per la crescita delle imprese e per l'eccellenza delle pratiche di CS.
Autorenporträt
Eyong Effi ist ein Fachmann mit einem ausgeprägten Sinn für exzellente Kundenbetreuung. Seit er die Schule verlassen hat und in die Berufswelt eingetreten ist, hat er als akademischer Administrator, erfahrener Dozent und Direktor des Trustech Higher Institute Buea gearbeitet. Er hat einen Abschluss der Universität Yaounde II SOA in Rechtswissenschaften und einen MBA-Abschluss der ISMAS.